정부민원안내 콜센터는 국민콜 110이라고 부르며 국민권익위원회가 운영하고 있습니다. 국민콜 110은 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관 등 모든 행정기관에 대한 데이터 베이스를 기반으로 실시간 전화 민원 상담을 하고 있습니다. 전문 교육을 이수한 상담사가 직접 상담을 하니 믿고 안심하여 이용할 수 있는 서비스입니다.
지금부터 정부민원안내 콜센터 홈페이지 바로가기와 이용할 수 있는 상담 서비스를 알려드릴게요.
정부민원안내 콜센터 홈페이지 바로가기
정부민원안내 콜센터에서 상담할 수 있는 분야입니다.
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행정/교육/문화 – 지방세정, 교육정책, 문화, 통계일반, 주민등록, 민방위재난 등
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복지 노동 – 사회복지, 의정, 근로기준, 고용보험, 직업안정 및 훈련, 식품 등
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환경산업/정보통신 – 환경오염신고, 특허, 도시가스 우편, 전기 등
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농림/해양 – 농업, 축산, 산림행정, 해양수산, 수협, 해양경찰 등
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재정/세무 – 공정거래, 금융, 보험, 통관, 국세/탈세제보, 근로장려금, 연말정산간소화 등
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건설/교통 – 주택일반, 도시계획, 도로행정, 국토계획, 교통 등
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외무통일/민형사/국방 – 외무/통일, 수사, 치안, 법률구조 등
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비긴급 신고전화 – 실종아동, 청소년, 노인학대, 여성긴급 등 20개의 비긴급 신고전화
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갑질피해상담 – 공공분야의 민간에 대한 갑질, 내부의 갑질
상담 이용 안내
365일 24시간 (수어상담 이용시 평일, 설 추석 09:00-18:00)
1) 전화상담
전화상담은 국번없이 110입니다.
해외에서 이용하는 경우 82-2-6196-9110번입니다.
2) 문자상담
문자메시지 작성 후 110으로 전송합니다.
3) 카카오톡 상담
카카오톡 “국민톡110” 채널 추가 후 편리하게 상담합니다.
4) 채팅상담
110 홈페이지>채팅상담>전화번호 입력>채팅상담
채팅상담 바로가기 https://www.110.go.kr/consult/chat [터치]
수어상담 알아보기
수어상담 시간: 평일, 설추석 09:00-18:00입니다.
수어상담 시간 외 : 107 손말이음센터 이용하기 (손말이음센터 바로가기 터치)
1) 모바일
110 홈페이지>수어상담>핸드폰번호 입력>상담신청
2) PC
110 홈페이지>수어상담>핸드폰번호 입력>상담신청
3) 씨토크 영상전화기
070-7451-9012,3,5로 전화
- 씨토크 회선 이용자는 무료이며 안드로이드와 호환이 가능하지만 별도의 통화료가 부과됩니다.
기관수어통역이용방법안내
1) PC
110홈페이지>수어상담>기관담당자연락처기입>상담신청
기관수어통역이란?
청각장애인이 공공건물이나 공중이용시설을 이용하는 경우, 시설주는 한국수어 통역 등 편의를 제공해 민원처리를 진행해야합니다. 국민콜 110은 기관담당자, 청각장애인, 110수어상담사 간의 3자 통역 서비스를 제공합니다.
방문상담 안내
국민권익위원회는 방문상담도 진행합니다. 다양한 분야의 전문 조사관과 상담을 할 수 있고 필요에 따라 고충민원(또는 행정심판) 이용도 할 수 있습니다.
방문상담안내 전화번호
정부합동민원센터(서울): 02-2100-5100
종합민원상담센터(세종): 044-200-7542
